Prólogo Por Mariano Cranco

Introducción El desafío de la convivencia en la escuela de hoy

Capítulo 1. Claves para comprender los conflictos entre familias y escuela. Entre el desacuerdo y la confianza Una escuela donde entren todas las personas
Familia y escuela: una alianza en tensión
Factores que alimentan los conflictos entre familias y escuela
Un terreno fértil para el trabajo institucional
- Actividad. Leer los conflictos para construir confianza
El conflicto en la escuela: comprender para educar
Familias y escuela: ¿cómo tejer la confianza?
- Actividad. Para pensar tu escuela. Cartografía del vínculo
Estrategias para fortalecer la comunicación con las familias
El papel de la confianza mutua: ¿cómo se construye y cómo se mantiene?
Una invitación a seguir tejiendo

Capítulo 2. La relación familiasescuela en tensión. Decisiones institucionales y responsabilidad pedagógica El conflicto en escena
Expectativas que no se cumplen
Actuar sin elegir bandos
Intervenir y cuidar el vínculo
El lenguaje es parte fundamental de la mediación
El registro como forma de cuidado
- Actividad. Situaciones para pensar la intervención institucional
Trabajar con las familias como aliadas de la escuela
Sostener criterios en contextos cambiantes
La cultura institucional se construye en lo cotidiano
- Actividad. Propuestas para trabajar con las familias

Capítulo 3. Nuevas dinámicas familiares y escolares. Desafíos y estrategias para la convivencia Las nuevas familias y sus desafíos en la relación con la escuela
El impacto de los cambios sociales y culturales en la crianza
Los círculos restaurativos
El rol del estudiantado en la construcción de la convivencia escolar
Estudiantes como agentes de cambio
Estrategias para fomentar la participación estudiantil en la resolución de conflictos
La creación de espacios seguros para la expresión estudiantil
El impacto de la tecnología en la convivencia escolar
Ciberacoso. Prevención, detección y abordaje
El uso responsable de las redes sociales y las herramientas digitales
Cómo aprovechar la tecnología para promover la comunicación y la colaboración entre familias y escuela
Actividades. Estrategias para visibilizar la diversidad de familias en tu escuela
- Actividad No 1. Nuestra escuela, nuestras familias
- Actividad No 2. Un clic, mil vínculos

Capítulo 4. Escuchar a las familias más allá de la queja Del pedido urgente a la alianza sostenida
Cuando la demanda familiar desborda: ¿qué hacer con lo que no se puede?
Las familias no son todas iguales: pluralizar las miradas
¿Qué pasa cuando se sienten juzgadas?
Formas de participación que no se agotan en el reclamo
Talleres, encuentros, dispositivos de trabajo conjunto
Herramientas para abrir la escucha en contextos de tensión
Actividades. Estrategias entre docentes
- Actividad No 1. Lo que escuchamos y lo que entendimos
- Actividad No 2. Diseñar un dispositivo de escucha real

Capítulo 5. Comprender para intervenir. Herramientas para el abordaje de conflictos El conflicto como dimensión constitutiva de la escuela
Ámbitos del conflicto en la escuela
El potencial transformador del conflicto
Estrategias para abordar el conflicto escolar
Modelos de resolución pacífica: de la imposición al diálogo
La mediación escolar
Enfoques de la mediación escolar
1. Enfoque transformativo
2. Enfoque narrativo
3. Enfoque circular-narrativo
Otros modelos de resolución pacífica de conflictos
Aportes desde las teorías del conflicto
Teoría crítica
Aspectos clave para evitar conflictos
Teoría de la comunicación
Aspectos clave para evitar conflictos
Teoría de los juegos
Aspectos clave para evitar conflictos
Otras teorías para el abordaje de conflictos
Perspectiva crítica y estructural: Johan Galtung
La dimensión emocional y ética: Martha Nussbaum
Integración con otras teorías
Estrategias para el abordaje de conflictos en el contexto escolar
Aplicación en el contexto escolar de las teorías del conflicto
- Actividad. Para pensar tu escuela. Reconstrucción de conflictos

Capítulo 6. Acompañar a los docentes en tiempos difíciles El cuidado como política institucional
Cansancio, desgaste, hostigamiento: la palabra de los docentes
Espacios de conversación, no de fiscalización
¿Qué caracteriza a un espacio de conversación real?
¿Qué se puede hacer en esos espacios?
Intervenciones que sostienen: supervisión, acompañamiento, formación
La supervisión que acompaña
El acompañamiento desde la conducción
La formación como espacio de cuidado
Lo que no hay que hacer: prácticas institucionales que agravan el malestar
Prácticas institucionales que no suman
Acompañar también es enseñar
El regreso después de una crisis
Reconocer y cuidar
- Actividad. Estrategias de trabajo entre docentes. Lo que vi que hiciste

Capítulo 7. Salud mental y malestar escolar. Cuando el conflicto llega desde el sufrimiento Cuando el malestar se vuelve reclamo
Salud mental, escuela y familia: una responsabilidad compartida
Claves para intervenir ante el malestar sin romper el lazo
Actividades. Estrategias de cuidado de la salud mental
- Actividad No 1. ¿Quién cuida a quién?
- Actividad No 2. Cuando el reclamo duele
Actividad con las familias. Lo que late detrás del reclamo

Capítulo 8. El abordaje institucional del conflicto. Lo colectivo se hace cargo Equipos directivos y equipos de orientación: cómo sostener sin quedar en el medio
Claves para no quedar atrapados
Acuerdos de convivencia reales
Claves para que los acuerdos de convivencia sean verdaderas herramientas
Criterios para equipos directivos y de orientación
La conducción como acompañamiento pedagógico
Acompañar es construir con otros
El cuidado como construcción colectiva
Intervenir con sentido, no solo con presencia
Sostener la palabra para educar
Claves para transformar la reunión en una instancia pedagógica
Protocolos y sentidos: ¿cómo intervenir sin dañar?
Orientaciones para una intervención responsable
Redes externas: ¿cuándo, cómo y con quién articular?
Actividades. Estrategias de abordaje en reuniones institucionales
- Actividad No 1. ¿Qué hacemos cuando...?
- Actividad No 2. Mapa de cuidado compartido

Capítulo 9. Cuando el conflicto no es un malentendido Intervenciones en situaciones complejas y de gran sensibilidad
Violencia, acoso, discriminación, abandono: cómo intervenir sin neutralidad
Acompañar a quien fue vulnerado: cuidados diferenciales y no revictimizantes
El límite entre lo pedagógico y lo judicial
El rol del Estado y las redes interinstitucionales
El cuidado de las infancias como prioridad irrenunciable
Actividades. Propuestas para la reflexión docente
- Actividad No 1. Cartografía de recursos reales
- Actividad No 2. ¿Qué haríamos si...? (Análisis de escenas)
- Actividad No 3. Inventario de prácticas no revictimizantes

Capítulo 10. Una cultura de la palabra y del vínculo Ideas para fortalecer la confianza desde la cotidianeidad
Reconocimiento del otro como interlocutor válido, aunque piense distinto
Reparación cuando algo falla, sin negaciones ni justificaciones
Microdecisiones que construyen comunidad
Lenguajes que invitan, prácticas que excluyen
El valor de las pequeñas acciones repetidas
Cómo sostener lo que se construye
Actividades entre docentes
1. Fortalecer la confianza desde la cotidianeidad
- Actividad. Lo que genera confianza
2. Palabras que acercan o alejan
- Actividad. Revisar nuestros modos de decir
3. El valor de las pequeñas acciones repetidas
- Actividad. Inventario de gestos que cuidan
Propuestas para las familias
1. Palabras que acompañan
- Actividad. Una palabra para empezar
2. Lo que valoramos, lo que nos gustaría cambiar
- Actividad. El semáforo
3. Prácticas que cuidan
- Actividad. Historias cotidianas

Epílogo. La escuela como comunidad que aloja y repara
Anexo. Guías de trabajos grupales. Recursos para organizar talleres docentes A) Guía rápida de pasos ante situaciones complejas en la escuela
B) Guía para planificar un encuentro con familias
- Actividad. Lo que nos preocupa y lo que nos importa
- Actividad. Frases para pensar la convivencia
C) Recursos para talleres con equipos escolares
1. Actividad disparadora. Lo que nos pasa también enseña
2. Lectura compartida y análisis colectivo
3. Juego de tarjetas. Estrategias en acción
4. Construcción colectiva. El mapa del cuidado
5. Propuesta de cierre. Carta al futuro
6. Actividad. Frases que marcan
7. Actividad. Historias mínimas
8. Actividad. Tejiendo redes
9. Actividad. La escuela que soñamos